Technicien de proximité niveau 2 h/f

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier ;
- Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). Réaliser des demandes à distance.
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent ;
- Mettre à jour les fiches d'intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori ;
- Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
- Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites
- Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention
- Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie
- Prestation de déménagement ou d'inventaire
- Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)

Environnement technique :
win10, connaissance Mac OS, office, outlook,

Profil :
QUI ÊTES-VOUS ?

Nous recherchons un profil avec :

- Des connaissances de bases de l'Active Directory: Création de comptes, Gestion des groupes de sécurités, déverrouillage de comptes…
- Une maîtrise des éléments de bases d'Exchange: Création d'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées
- Une bonne connaissance réseaux
- Un bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable),
- Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,
- Un bon sens de l'écoute,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.