Poste
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez nous !
#Proud to be IN
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons sur une de nos activités :
=> Démarrage de formation le lundi 22/09/2025 sur notre projet service logement (conseil, solutions et accompagnement client).
Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Votre mission consistera à offrir un service client exceptionnel tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
Vous apportez conseils, solutions et assistance à vos interlocuteurs pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.
L'activité se déroule du lundi au vendredi (amplitudes horaires entre 8h00 et 19h00) sur une base de 35h par semaine.
Pré requis
1. Parfaite maîtrise de la langue Française à l’écrit.
2. Irréprochable à l'orthographe.
3. Capacité d'adaptation du discours à son interlocuteur.
4. Rapidité de frappe.
5. Esprit d’équipe et d’entreprise.
6. Empathie à toute épreuve.
profil recherché
Maitrise de langue Française (lu, écrit, parlé) très bonne élocution.
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Aisance téléphonique et capacité à établir une relation de confiance avec les clients
Esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions
Compétences en saisie de données et bonne maîtrise des outils informatiques
Missions :
Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes avec efficacité
Saisir et mettre à jour les données clients dans notre système de gestion
Assurer un suivi régulier auprès des clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
Pourquoi nous rejoindre ?
Une mutuelle prise en charge à 50%,
Tickets Restaurant prise en charge à 50%,
Transport en commun pris en charge à 50%
Prime variable sur objectifs mensuelle
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.
Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
En 2024,
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation
Durée de la formation : 119 heures
Vous serez capable :
· D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réceptions d'appels à gérer à distance,
· D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
· De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Process de recrutement :
Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
Passage pendant la session de tests écrits
Entretien individuel RH
Mise en situation (outil : téléphone)
Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
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