Responsable hébergement (h/f)

Qui sommes-nous ?
La Clairière Bio & Spa Hôtel est un hôtel de bien-être situé au cœur du Parc Naturel des Vosges du Nord. Nous offrons à nos clients une expérience unique de détente, de reconnexion à la nature et de bien-être dans un cadre serein et respectueux de l'environnement. Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement passionné(e) pour superviser et garantir la qualité de l'hébergement au sein de notre établissement.
Votre mission :
En tant que Responsable Hébergement, vous serez chargé(e) de la gestion opérationnelle et administrative de l'ensemble du département hébergement, en veillant à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et personnalisée. Vous superviserez l'équipe de réception et veillerez à la parfaite organisation des chambres, des réservations et du service client.
Vos missions incluront :
- Supervision de l'équipe de réception : Encadrer, former et motiver l'équipe pour garantir une qualité de service optimale.
- Gestion des réservations : Optimiser l'occupation des chambres, suivre les réservations en temps réel et assurer un suivi régulier des plannings.
- Service client : Veiller à ce que l'accueil des clients se fasse dans les meilleures conditions et que leurs besoins soient pris en charge avec professionnalisme.
- Gestion des demandes et réclamations : Traiter les demandes spécifiques des clients et résoudre les réclamations pour garantir leur satisfaction.
- Coordination avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de nettoyage, de restauration et de bien-être pour assurer une expérience fluide et harmonieuse pour les clients.
- Suivi des standards de qualité : Assurer la propreté, la qualité et la maintenance des chambres et des espaces communs.
- Optimisation des tarifs : Travailler avec le service commercial et marketing pour ajuster les tarifs en fonction de la demande et des saisons.
Votre profil :
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de bien-être ou haut de gamme.
- Excellentes capacités de management et de communication.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
- Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, booking engine).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Une approche respectueuse du bien-être et de l'écoresponsabilité est un plus.

Conditions de travail :
- Horaires de travail : Poste à horaires variables, incluant des services en journée et en soirée selon les besoins de l'hôtel.
- Rythme de travail : Travail du lundi au dimanche avec des jours de repos fixés selon le planning de l'établissement.
- Lieu de travail : Travailler dans un cadre naturel et apaisant, propice au bien-être et à la détente.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement de travail apaisant et inspirant, dans un cadre naturel exceptionnel.
Une équipe passionnée par l'hôtellerie de bien-être et l'excellence du service.
L'opportunité de travailler au sein d'un hôtel de bien-être avec une forte vocation à offrir une expérience de qualité à nos clients.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir à nos clients un séjour inoubliable au cœur de la nature !