Description du poste
JMJ VESOUL, village mobilité grâce à son univers multimarques, recherche un/une Chargé de clientèle Après-Vente pour renforcer son équipe après-vente.
Garant(e) de la satisfaction client, votre mission consiste à prendre en charge le client lors de son passage à l'APV et de garantir la qualité des travaux et la tenue des délais.
Rattaché(e) au Responsable AprèsVente, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et le lien entre la clientèle, l'atelier et les services internes. Vous intervenez tout au long du parcours client, de l'accueil à la restitution du véhicule.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients au service aprèsvente (physique et téléphonique)
- Identifier les besoins clients et programmer les interventions après diagnostic établi par le technicien
- Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation
- Assurer la coordination et le suivi des opérations réalisées par l'atelier (mécanique et/ou carrosserie)
- Renseigner, contrôler et transmettre les fiches d'intervention au service facturation
- Préparer les devis, assurer la facturation et réaliser les encaissements
- Accompagner le client tout au long de son parcours, du dépôt du véhicule jusqu'à sa restitution
- Gérer les véhicules de prêt (planification, suivi et disponibilité)
- Assurer le suivi des stocks de pièces en magasin
- Participer à la gestion du magasin :
- commandes de pièces,
- contrôle des pièces à la réception,
- débit des pièces selon les interventions réalisées
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant la qualité des prestations, le respect des délais et des engagements pris
Salaire brut à partir de 2500€ selon expérience
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