Descriptif du poste Rattaché(e) à la direction commerciale, vous encadrez une équipe de 7 conseillers à distance (téléphone, mail, tchat, visio) et pilotez l'activité de la plateforme afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous assurez à la fois le management de proximité, le suivi de la performance et l'amélioration continue des process. Missions principales - Superviser, animer et accompagner une équipe de conseillers à distance. - Définir, suivre et atteindre les objectifs individuels et collectifs. - Piloter la qualité de service et veiller à l'application des procédures. - Optimiser l'organisation, proposer des plans d'action et contribuer à l'amélioration des outils et méthodes. - Assurer la montée en compétences de l'équipe (coaching, formation, double écoute). - Intervenir sur les dossiers sensibles et apporter son expertise en second niveau. - Gérer le planning quotidien, organiser les tâches et animer les réunions d'équipe. - Produire et analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives Rémunération/avantages : fixe (45/50K€ selon profil et expérience) Variable Intéressement PPE PERCOL et avantages annexes. Localisation du poste : La Défense (92)
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