Gestionnaire réclamations clients

Your Mission

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

La mission du gestionnaire réclamations clients est de recevoir les réclamations, les analyse et les traite en interface avec les

qualités produits et les services commerciaux.

Concrètement vous serez en charge de :

-Assurer de l’enregistrement des réclamations clients et de leur traitement dans les délais impartis

-Participer à l’évaluation de la criticité des réclamations clients avec le responsable qualité produit concerné

-S’assurer de la prise en compte de la non-conformité par les AQP et/ou les experts

-Assurer la gestion administrative des réclamations: Valider la prise en stock des produits retournés par les clients

et mettre en œuvre les actions de réparation ou de dédommagement

-Assurer la communication avec les services commerciaux

-Participer, animer et coordonner le management visuel des réclamations clients (MVP)

-Traiter les données collectées chaque mois pour constituer les tableaux de bord des réclamations

The Profile

MISONS SUR VOS ATOUTS

De niveau bac, vous disposez dans l'idéal d'une première expérience similaire

Vous avez l'habitude de travailler sur SAP.

Vous avez des notions en anglais