Incident manager f/h

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Incident Manager. Vous serez au cœur des opérations IT, garantissant la bonne gestion des incidents, la coordination des équipes et la fluidité de la communication entre les services.

Vos missions principales sont notamment :

* Assurer la gestion des incidents, des plus courants aux plus critiques, en garantissant une résolution rapide et efficace.
* Piloter la gestion des tickets au sein des différents services, en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité.
* Prendre en charge les incidents majeurs, en coordonnant les actions et en assurant une communication claire avec la direction et les équipes.
* Jouer un rôle clé dans la communication transversale entre les différents pôles de la DSI, en facilitant la circulation de l’information.
* Mettre à jour, structurer et diffuser la documentation d’exploitation, afin qu’elle soit complète, accessible et utilisée par tous les niveaux de service.
* Agir en tant que facilitateur avec les équipes IT locales, en comprenant et accompagnant les évolutions des méthodes et des processus.
* Maintenir une posture professionnelle en toute circonstance, avec une capacité à analyser rapidement, prioriser les actions et communiquer de manière appropriée, notamment en situation sensible.

* Expérience significative en gestion des incidents IT
* Excellente capacité d’analyse et sens de la priorisation.
* Aisance en communication (orale et écrite), notamment en environnement transverse et multiculturel.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.
* Sens de l’organisation, leadership, et esprit d’équipe


ESN et éditeur de logiciels certifié d’environ 500 experts, Reactis a 23 ans d’existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l’international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Nos consultants interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l’aéronautique, de l’industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Paris, Massy, Lyon, Nantes, Bordeaux, en Italie et au Canada. Reactis possède également 3 centres de services multi-techno qui représentent notre offre « Digital Factory ». Initiatrice du GIE « FEDERTEC » (groupement d’intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offres d’envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.



Nos valeurs et nos initiatives

• Un management de proximité et une politique de mobilité interne

• Un programme de formations "Talent For Tomorrow" pour accompagner votre évolution de carrière

• 2 comités de rémunération chaque année pour les augmentations de salaire

• Des Meetups mensuels sur des sujets qui vous intéressent



Notre démarche RSE

• Labellisé Best Workplace Expérience pour la 3ème année consécutive

• Des initiatives pour l’inclusivité (égalité Femmes/Hommes, société handi-accueillante et multiculturelle…)

• Le souci de la qualité de vie au travail (remote friendly, évents réguliers, présence régionale d’ambassadeurs QVCT…)

• Un engagement pour le développement durable (parc automobile propre, réduction de la pollution numérique…)

• Un accompagnement dans votre mobilité et dans votre projet d’expatriation à Montréal pour les plus aventureux !



Nos avantages :

• Prime vacances, 11 RTT/an, 2 jours de congés supplémentaires par an sans condition d’ancienneté, Carte Swile créditée de 9€/jours, Compte Épargne Temps, Prime de cooptation, Carte cadeau pour noël

• Et les classiques : prévoyance, participation mutuelle familiale & transport, CSE