Support technique client h/f

POSTE : Support Technique Client H/F
DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante née d'un spin-off de l'Agence Spatiale Européenne. Ils conçoivent et commercialisent des solutions d'énergie nomade (stations de batteries) pour révolutionner les environnements de travail (bureaux, coworking, éducation).

Ils sont à la recherche d'un(e) Technicien Support Client basé(e) à Orléans pour renforcer leur pôle Opérations. L'objectif est d'accompagner la structuration du service après-vente et d'assurer le déploiement technique des solutions chez des clients grands comptes.

Vos missions si vous les acceptez :
- Gérer et traiter les tickets clients via les outils dédiés et par email avec pédagogie et réactivité
- Assurer un support technique à distance pour le paramétrage et la résolution d'incidents (Niveau 1 et 2)
- Préparer et configurer les produits (paramétrage réseaux/software) avant expédition depuis le centre d'opérations
- Se déplacer régulièrement en clientèle (principalement à Paris et Île-de-France) pour l'installation et la mise en service des flottes
- Assurer la maintenance sur site et être l'ambassadeur technique de la marque auprès des clients
- Collaborer avec les équipes Production et Customer Success pour remonter les anomalies et améliorer les produits
Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
- Un environnement technologique stimulant à la croisée du hardware, du software et de l'énergie
- Un poste sédentaire à Orléans mixé avec de l'itinérance pour éviter la routine
- Une entreprise en phase de structuration offrant des perspectives d'évolution (support client, international)
- Une ambiance de travail bienveillante au sein d'une équipe technique passionnée
- Véhicule de société disponible pour les déplacements professionnels
PROFIL : Et vous ?
- Vous êtes issu(e) d'une formation technique (électronique, réseaux, informatique ou support)
- Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support technique + itinérance), idéalement dans l'IoT ou les produits connectés
- Vous avez de solides connaissances en réseaux (WLAN, WiFi IoT, 4G) et une appétence pour l'environnement Linux
- Vous possédez impérativement le Permis B (déplacements fréquents avec véhicule de société)
- Vous maîtrisez l'anglais technique et professionnel pour échanger avec des clients internationaux
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre rigueur organisationnelle