Vos missions
Niveau 1 – Support utilisateur et application des procédures
● Réceptionner et qualifier les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing)
● Identifier les incidents simples et y répondre via les procédures standardisées (SOP)
● Appliquer les instructions pour résoudre rapidement les problèmes courants
● Documenter les actions menées dans l’outil de suivi
● Escalader les cas complexes ou hors périmètre vers le niveau 2
● Assurer un suivi régulier des tickets et maintenir une communication claire avec l’utilisateur
● Proposer des retours pour améliorer les procédures existantes
Perspective Niveau 2 – Analyse technique et amélioration continue
● Participer à l’analyse des causes racines des incidents non standards
● Contribuer à la rédaction ou mise à jour des SOP
● Travailler en collaboration avec les équipes techniques ou métier pour mieux comprendre les
problèmes complexes
● Être force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodes de support
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