Vos missions seront les suivantes :
* Aider les utilisateurs et les techniciens en 1er et 2nd niveaux en sollicitant les ressources nécessaires
* Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
* Suivre et valider les demandes d’assistance des techniciens
* Analyser les différentes interventions d’assistance afin d’élaborer les besoins en formation des techniciens
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