Gestionnaire de parc et support informatique h/f

Missions

Cotral Lab : la technologie du sur-mesure pour servir la santé et la sécurité des professionnels

Avec une croissance de +15%/an depuis 30 ans, Cotral Lab - N°1 mondial de la protection auditive sur mesure - a été labélisé « Vitrine Usine du Futur » en 2019. Cotral Lab conçoit, fabrique et distribue 3 gammes de produits sur mesure :

* Des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
* Des lunettes Safety à verres correcteurs depuis 2020,
* Des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques depuis 2021.

Cotral Lab, c'est 350 cotraliens sur 4 continents, un chiffre d'affaires de 50 M€ dont 25% à l'export.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recrutons un/une :

Alternant(e) Gestionnaire de parc et Support Informatique

Poste basé à Condé-en-Normandie (14)

Intégration souhaitée le :

Sous la responsabilité du Responsable Support et Infrastructures et en collaboration avec les services internes, tes missions seront les suivantes :

* Support Utilisateur
* Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles.
* Résolution d'incidents de niveau 1 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine
* Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture
* Accompagnement des utilisateurs au changement
* Participer à l'amélioration des processus de gestion des Tickets
* Rédaction et Formation
* Participer à la gestion des incidents, demandes, changements et problèmes
* Aider à la mise à jour des documents ITIL (gestion des incidents, changements)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus (revue des tickets, analyse des causes récurrentes)
* Participer à la communication IT auprès des utilisateurs (Changements, indisponibilités, bonnes pratiques)
* Gestion du parc Informatique, Réseau et Téléphonie
* Assurer la maintenance informatique, la disponibilité, la fiabilité des équipements informatique
* Assurer la sécurité des installations que ce soit vis-à-vis de l'interne ou de l'externe (protection anti-virale, pare-feu)
* Gérer les comptes et les droits d'accès des utilisateurs
* Gérer le câblage réseau et les routages
* Suivi des stocks dans une logique de rationalisation et d'optimisation
* Saisie des commandes des composants informatiques et matériel (PC fixes, portables, accessoires) dans l'outil de gestion dédié.
* Suivi des commandes dans les différentes phases jusqu'à l'installation finale

LE PROFIL RECHERCHÉ

* De formation de type BAC, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
* Tu maîtrises les outils office 365 et Windows 10, 11
* Tu es à l'aise avec l'environnement informatique (PC, Smartphones, tablettes)
* Capacité de rédaction, d'organisation, d'analyse et d'écoute
* Pédagogie, polyvalence et adaptabilité
* Autonomie et persévérance sont des atouts essentiels pour ce poste

INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Chez nous, on valorise surtout :

* La convivialité : parce qu'on bosse mieux quand on est bien ensemble ;
* Le respect : des idées, des gens, des engagements ;
* La remise en cause : on apprend, on se remet en question, on progresse ;
* L'engagement : tu proposes, tu testes, tu oses !

Ce qu'on t'offre :

* Une vraie place dans l'équipe, avec des missions concrètes et formatrices ;
* Un accompagnement de proximité avec des experts passionnés ;
* Une rémunération légale d'apprentissage + Tickets restaurants de 9€ + primes quadrimestrielles + intéressement et participation aux bénéfices
* Des conditions de travail agréables et motivantes

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

* Echange informel avec un membre de l'équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
* Un entretien physique dans nos locaux

Description Entreprise

Pour poursuivre son évolution, 30 nouveaux talents rejoignent chaque année les 350 collaborateurs du groupe.

Rejoignez l'aventure Cotral Lab !

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