Charge de recouvrement amiable h/f

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au coeur de la relation client et au service de grands comptes ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que Chargé(e) de Recouvrement Amiable (H/F), vous serez un maillon essentiel de la Direction Financière. Votre mission sera double : sécuriser les créances de l'entreprise et préserver une relation de confiance durable avec nos clients. Vous interviendrez sur des dossiers complexes et à forte valeur ajoutée, nécessitant un sens aigu de la négociation et de la diplomatie. Vos Missions principales et ResponsabilitésSous la responsabilité du Manager, vos missions s'articuleront autour des axes suivants : 1. Gestion et Suivi du Portefeuille Clients : Assurer le suivi proactif et l'analyse de votre portefeuille de créances (B2B, Grands Comptes). Mettre en oeuvre les relances clients (téléphoniques, écrites, e-mails) dans le cadre de la procédure de recouvrement amiable. Gérer et analyser les dossiers via différents outils informatiques (ERP, notamment SAP, outils de bureautique comme Excel pour le suivi des tableaux de bord, plateformes comme Chorus Pro). 2. Résolution de Litiges et Négociation : Traiter les litiges et réclamations en lien avec la facturation et les conditions de paiement. Traiter des situations complexes (difficultés financières, litiges importants) et proposer des solutions adaptées et équilibrées pour garantir le paiement, tout en maintenant la satisfaction client. Négocier et formaliser des plans d'apurement et des échéanciers de paiement. 3. Collaboration Interne et Optimisation des Processus : Collaborer étroitement avec les équipes internes (Commerciales, Administration des Ventes, Comptabilité) pour identifier les blocages et optimiser les processus de recouvrement. Participer à l'amélioration continue des procédures internes pour réduire les délais de paiement et prévenir les impayés. 4. Reporting et Administration : Clôturer les dossiers suite aux encaissements et assurer le lettrage des comptes clients. Réaliser un reporting régulier de votre activité, des prévisions d'encaissements et des résultats auprès de la hiérarchie. Participer aux revues de portefeuille avec le manager. mutuelle tr