Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l’offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.
Les PAPETERIES PICHON recherchent des Gestionnaires Relations Clients dans le cadre de la saisonnalité d’activité liée à la rentrée scolaire 2026/2027, pour la saisie de commande, la saisie de devis, le SAV, le web ou le standard.
Responsabilités et missions du poste
Le Gestionnaire Relation Clients s’occupe principalement :
Pour de la saisie des commandes :
Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):
Réceptionner les documents à traiter
Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax
Saisie et vérification des délais de livraison
Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
Validation de la commande
Gestion des commandes téléphoniques :
Création des entêtes
Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
Validation de la commande
Pour de la saisie des devis :
Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):
Réceptionner les documents à traiter
Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax
Saisie et vérification des délais de livraison
Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
Validation des devis
Gestion des commandes téléphoniques : - Création des entêtes
Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
Validation de la commande
Pour le SAV :
Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax):
Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
Contrôler les devis et factures clients
Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
Emettre un avoir
Valider les accords de retour et en assurer le suivi avec le transporteur
Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport
Pour le web :
Gestion des devis clients web :
Traitement des devis sur le site internet
Réintégration des devis internet dans l’ERP
Vérification de la commande dans l’ERP (entêtes, références, quantités, prix…)
Validation de la commande dans l’ERP pour transmission automatique en production.
Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)
Pour le standard :
Gestion des appels entrants :
Accueillir et orienter les appels des clients
Identifier la demande et apporter une première réponse
Prendre et transmettre les messages aux services concernés
Informer les clients sur le suivi des commandes, devis ou SAV
Assurer une relation client professionnelle et de qualité.
Qualités et compétences requises
Expérience dans le traitement des commandes /relation clients
Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu’avec les équipes en interne.
Utilisation du pack office
Etre à l’écoute
Dynamique
Capacité à gérer son stress
Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe
Capacité d’adaptation
Durée du contrat : 01/04/2026
Horaires (une semaine sur deux) :
8h à 16h30 du lundi au jeudi et 8h à 15h30 le vendredi
9h à 17h30 du lundi au jeudi et 9h à 16h30 le vendredi
Contrat en 39h
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 12,19€ brut
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