Alternance – chargé de clientèle tourisme – massy (91300) – h/f

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Une entreprise partenaire du secteur tourisme et hôtellerie, implantée en Île-de-France, accompagne des clients particuliers et professionnels dans l'organisation de séjours, réservations groupes et événements. Avec une équipe d'environ 40 personnes et un service commercial en structuration, elle renforce son suivi client sur la région parisienne, notamment autour de Massy et de l'Essonne.


Le poste

Cette alternance en apprentissage à Massy 91300 dans l'Essonne te forme au métier de chargé de clientèle tourisme, avec une vraie place dans le traitement des demandes, la relance commerciale et la fidélisation. Tu apprendras à transformer des contacts entrants en réservations, à utiliser un CRM et à construire une relation client efficace sur plusieurs canaux.


Tes missions

* Qualifier les demandes de séjours, circuits, réservations hôtelières ou prestations événementielles reçues par téléphone, e-mail et formulaire web.
* Relancer les prospects après l'envoi d'un devis afin de comprendre leurs besoins, lever les objections et favoriser la décision.
* Mettre à jour le CRM avec les informations clients, historiques d'échanges, opportunités en cours et prochaines actions commerciales.
* Participer à la prospection de comités d'entreprise, associations, écoles ou petites entreprises recherchant des offres groupes.
* Préparer des argumentaires simples sur les destinations, services inclus, conditions de réservation et options complémentaires.
* Suivre un portefeuille de clients existants pour encourager le réachat, la recommandation et la satisfaction après prestation.
* Réaliser une veille sur les offres concurrentes et remonter les informations utiles à l'équipe commerciale.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS NDRC au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

* Tu es à l'aise à l'oral et tu sais créer un contact professionnel avec un client.
* Tu as envie d'apprendre la prospection, la négociation et le closing dans un secteur orienté service.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu es prêt(e) à utiliser un CRM au quotidien.
* Tu apprécies le tourisme, l'accueil client et les échanges avec des interlocuteurs variés.
* Tu es organisé(e), fiable dans tes relances et attentif(ve) aux détails d'une demande client.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS NDRC reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de commercial(e) terrain, chargé(e) d'affaires, conseiller(e) commercial(e), chargé(e) de clientèle et business developer junior.


Prêt(e) à te lancer ?

Si tu veux apprendre la relation client commerciale dans le tourisme, envoie ta candidature et construis ton alternance avec ITIS.