Chargé de recouvrement (h/f)

Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.

A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :

Analyse et accompagnement des dossiers :

* Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d’impayés.

* Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).

* Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.

* Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l’impayé et évaluer leur capacité de remboursement.

* Négocier des plans d’apurement adaptés et en assurer le suivi.

* Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.

* Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.

Suivi administratif et opérationnel :

* Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.

* Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.

* Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.

* Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).

* Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d’échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX…).

* Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion, droit, comptabilité, action sociale ou équivalent.

* Bonne connaissance des procédures de recouvrement et contentieuse

* Aisance avec les chiffres

* Facultés d’analyse

* Capacité d’écoute et aisance relationnelle, capacité à allier diplomatie et fermeté, à négocier et à convaincre

* Dynamique, volontaire et discret

* Capacité à travailler en équipe

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