Responsable service client h/f

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Responsable Service Client.

Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'artisans indépendants.

Vos missions clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au Responsable Réseau d'Agences, votre rôle sera double : garantir la qualité du service client et contribuer activement au développement commercial de l'agence.

1. Animation et Encadrement d'Agence :
- Manager l'équipe en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs.
- Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise.
- Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances).
- Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises).
- Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence.
- Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales.

2. Gestion Opérationnelle et Financière :
- Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière.
- Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial.
- S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements.
- Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement).
- Garantir l'application des procédures administratives et commerciales pour optimiser le service client.

La rémunération sur 12 mois est à négocier selon votre profil et votre expérience.