Voir toutes les offres de l'entrepriseÀ propos de ASUS FranceASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.L?humilité, l?intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !Description du posteDans le cadre d'un remplacement (CDD de 6 mois à 1 an), nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage des prestataires (centres d'appels externalisés) au sein de notre service client.Vos futures missions :Pilotage quotidien de l?activité des centres partenaires avec mise en place de plans d'actions,Analyser les reporting avec un suivi des actions à mener, un accompagnement et la formation du prestataire,Vérifier la qualité des prestations des partenaires, la bonne application des procédures, suivre les indicateurs (production, qualité, KPI?) et réaliser des audits de façon régulière,Analyser, répondre et suivre les demandes de support des centres partenaires dans les délais,Organiser et animer des conférences téléphoniques régulières avec les centres partenaires, afin d?échanger sur les résultats et les objectifs à atteindre,Effectuer les analyses ainsi que le reporting des indicateurs de production à destination de la Direction, du siège Europe et Monde,Vérifier les rapports pour la facturation chaque fin de mois,Réaliser diverses tâches administratives liées aux prestataires,Accompagner les centres partenaires, notamment sur le volet qualité lors des projets transverses ou formations, et coordonner les actions avec les autres pôles du service client,Créer et mettre à jour les process, faire de la veille active,Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l?image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété,Respecter les règles de la charte du service client.Description du profilVous avez une première expérience dans le suivi des activités de centres d'appels externalisésVous justifiez d?une aisance avec les tâches relatives aux analyses de donnéesVotre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oralVous maîtrisez les outils bureautiques : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques)Vous acceptez certains déplacements (occasionnels et planifiés à l?avance)Savoir Faire (compétences professionnelles) :Capacités à analyser d?importantes quantités de données et d?en ressortir des actions à menerAvoir des connaissances techniques informatiques de base serait un plusEtre capable d'évaluer la qualité de la satisfaction clientsPouvoir animer, créer des formations pour les équipes opérationnelles à destination des agents en centres d'appels (call center)Savoir Etre (aptitudes comportementales) :Savoir organiser son travail et gérer les prioritésAisance relationnelleEsprit d?équipePositive ThinkingSi le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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