Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Pilotage de la sous traitance
Description de la mission
Au sein de la Direction Grand Public et plus particulière à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente.
En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes :
- Responsable des résultats volume, valeur et qualité des ventes du périmètre dont il/elle a la charge
- Management d'une équipe de chefs de file
- Décline la stratégie commerciale de l'entreprise et les objectifs de la télévente sortante
- Montage et suivi des accords annuels dans le cadre budgétaire imparti (€/ligne par segment)
- Garant du bon équilibre (répartition des risques, dépendance économique, optimisation budgétaire, performance commerciale) de la cartographie de son périmètre
- Assure la coordination interne (marketing, marketing vente, DCRM, Service client, autres canaux) afin d'assurer les bonnes performances et cohérence de son activité.
- Identifie, pilote et analyse les plans d'actions spécifiques aux prestataires de son périmètre
- Réalise des analyses de performances quali / quanti afin de concourir à l'amélioration des performances et de l'expérience client aux sein des prestataires de son périmètre
Profil
- Management confirmé dans la gestion d'équipes
- Leadership naturel : capacité à inspirer et diriger une équipe avec confiance et bienveillance
- Orientations résultats : fort engagement pour atteindre les objectifs de ventes
- Communication : excellentes compétences en communication orale et écrites pour transmettre les consignes et convaincre ses interlocuteurs
- Adaptabilité : capacité à ajuster les stratégies en fonction des évolutions du marché ou des priorités internes
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