Responsable crm h/f

La Compagnie de Phalsbourg se distingue par ses projets immobiliers commerciaux emblématiques, tels que L'Atoll à Angers, Waves à Metz ou The Village Outlet à Lyon. Innovants et résolument engagée dans une démarche d'excellence environnementale, nous proposons des lieux de vie exemplaires, tant en termes de conception qu'en matière d'exploitation. Convaincus que nos sites incarnent l'avenir du commerce, nous recrutons des collaborateurs partageant nos valeurs d'excellence et d'amour du client.
Nous recherchons un(e) Responsable CRM pour rejoindre l'équipe dynamique du centre commercial The Village Outlet (Parc du Couvent, 38090 Villefontaine). Ce poste s'inscrit dans notre volonté d'offrir une expérience client exceptionnelle, en cultivant un environnement chaleureux et accueillant, fidèle à nos valeurs d'excellence et de service.
Le/la Responsable CRM déploie la stratégie marketing relationnelle du centre commercial en étroite collaboration avec l'équipe Marketing France de la Compagnie de Phalsbourg. En cohérence avec la stratégie globale du groupe, il/elle pilote les actions d'acquisition, d'activation et de fidélisation de la clientèle.
Animé(e) par la satisfaction client, il/elle œuvre chaque jour à améliorer l'expérience proposée sur l'ensemble des canaux. Curieux(se) et force de proposition, il/elle identifie des solutions innovantes pour dynamiser la base de données clients, et intègre l'intelligence artificielle à sa feuille de route afin de transformer les données en insights concrets, générateurs de valeur et de chiffre d'affaires additionnel.
Vos missions seront les suivantes :
* Élaborer le plan CRM d'acquisition, d'activation et de fidélisation (calendrier, opérations/temps forts, budget).
* Assurer le déploiement opérationnel de chaque campagne, en lien avec les enseignes, les équipes Retail et Marketing.
* Décliner l'ensemble des supports de communication multicanale, en cohérence avec l'image du centre.
* Analyser la data client et les performances des différentes campagnes de communication.
* Être en charge de l'animation événementielle sur les différents segments clients.
* Renforcer l'image de marque auprès du grand public (B2C) et développer la réputation digitale du centre.
* Mesurer régulièrement la satisfaction client à partir de la base de données.
* Piloter la relation avec les prestataires externes (plateformes CRM, traitement de données, e-shop, imprimeurs, etc.).
Profil recherché :
* Formation supérieure en marketing ou école de commerce.
* Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, dans le retail, l'immobilier commercial ou un environnement orienté client.
* Solide expertise en CRM, analyse de données et stratégie de fidélisation.
* Bonne connaissance des outils digitaux, des plateformes CRM, et intérêt marqué pour l'innovation technologique (IA, automatisation, etc.).
* Qualités d'analyse, de synthèse, et rigueur opérationnelle.
* Excellentes compétences rédactionnelles et sens du détail.
* Aisance relationnelle, capacité à travailler en transversal, à fédérer des équipes et partenaires autour des projets CRM.
* Autonomie, proactivité et forte orientation client.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre un cadre de travail dynamique et premium au sein des outlets les plus performants de France. Avec une opportunité de rejoindre un projet ambitieux porté par la Compagnie de Phalsbourg !
Avantages :
* Remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport en commun, sur présentation des justificatifs d'achat.
* Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur (affiliation contrat de base).
Programmation : Travail en semaine avec des horaires pouvant inclure des week-ends ou jours fériés, en fonction des animations et des ouvertures.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: à partir de 45 000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel