Le/la Chef/fe de projet Parc abonnés Darty Max pilote la gestion et le développement du parc d’abonnés Darty Max (volume, valeur, usage, cycle de vie, fidélisation, rétention) afin d’atteindre les objectifs de croissance d’abonnés et de maximiser la valeur client pour le Groupe Fnac Darty.
Missions principales:
Pilotage des indicateurs clés :
Suivi et analyse : churn, rétention, impayés, upgrade, satisfaction/NPS, ARPU…
Reporting régulier (revues mensuelles, budgets).
Définition de plans d’actions pour une croissance durable.
Gestion du parc & réduction du churn :
Gestion du cycle de vie abonnés (services, facturation, offres, résiliation, réabonnement).
Actions de fidélisation et d’engagement (parcours omnicanal, offres).
Actions de rétention (offres, CRM, parcours client, discours service client).
Analyse de l’impact et du ROI.
Augmentation de la valeur du parc :
Développement de l’ARPU (upgrade, nouvelles offres/options).
Gestion de projets complexes (changements tarifaires, évolution d’offres).
Animation et coordination :
Travail transverse avec Offres, IT, Service Client, Marketing, Data, Facturation, Juridique, Magasins.
Veille concurrentielle sur les modèles d’abonnement.
Animation des comités parcs mensuels.
Profil et compétences :
Expertise en gestion d’abonnement, fidélisation et/ou rétention (retail ou services)
OU expérience en conseil/audit/contrôle de gestion.
Forte capacité analytique (churn, ARPU, segmentation, ROI).
Maîtrise du pilotage KPI et des plans correctifs.
Connaissance des leviers de fidélisation/rétention omnicanaux.
Expérience en projets transverses (IT, roadmap, budgets).
Qualités relationnelles, sens client, goût pour la vente de services.
Connaissance des enjeux réglementaires (RGPD, contrats).
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