Coordinateur back office réception h/f

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 !


Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant...

Répondre aux appels téléphoniques entrants dans le respect des standards de qualité de l’hôtel

Traiter les e-mails clients avec réactivité et professionnalisme

Répondre aux différentes demandes des clients avant, pendant et après leur séjour

Préparer et suivre les paiements

Assurer l’envoi des factures et autres documents demandés

Préparer les arrivées et leurs spécificités

Assurer le suivi des commentaires et réclamations clients reçus par mail en les transférant aux équipes dédiées

Garantir une communication fluide et efficace avec les différents services de l’hôtel


Qualifications

Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous...

Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales

Vous faites preuve de rigueur administrative et d’un excellent sens de l’organisation

Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que le logiciel Opera Cloud

Vous maîtrisez parfaitement le français et possédez un excellent niveau d’anglais

Vous savez faire preuve de réactivité, d’autonomie et gérer efficacement les priorités

Vous appréciez le travail en équipe et communiquez avec fluidité et professionnalisme

Vous avez le sens du détail et respectez la confidentialité des informations traitées


Informations supplémentaires

Votre poste c’est aussi…

1. CDD 39 heures / semaine de juin à décembre 2026
2. 2 repos hebdomadaires consécutifs
3. Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
4. Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
5. Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%
6. Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
7. Uniforme fourni et blanchi
8. Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
9. Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
10. Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
11. Hôtel chic et décontracté