Description du poste
Au sein du département Monétique Porteur de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), le gestionnaire de services ou support métier est garant du bon fonctionnement des services sous sa responsabilité. Il garantit la qualité et la fiabilité des processus de traitement des opérations de bout en bout et des prestations externalisées. Il prévient tout risque de dysfonctionnement et assure la consolidation des incidents et le suivi de la mise en œuvre des correctifs.
En tant que Gestionnaire de services de paiements du périmètre EQUIPEMENT DIGITAL, vous assurez le pilotage opérationnel des services monétiques délivrés par les solutions digitales de paiement pour les entités du Groupe (ApplePay, SamsungPay, Paiement Mobile).
Vous aurez pour principales missions :
1. Suivi de la qualité de service
1. Superviser le bon fonctionnement du service
2. Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes
3. Piloter les prestations externalisées (engagement contractuel, facturation)
4. Garantir le bon paramétrage des applicatifs
5. Maintenir le référentiel documentaire
6. Reporter sur son activité
2. Amélioration continue du domaine de service
7. Contribuer aux pré-études ou aux projets,
8. Rédiger les expressions de besoins métier
9. Valider les spécifications fonctionnelles
10. Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,
11. Analyser les impacts économiques / organisationnels.
3. Animation de la Relation Clients
12. Répondre aux demandes clients
13. Participer aux comités de fonctionnement clients
14. Contribuer à l'accompagnement au changement
15. Communiquer sur les changements et incidents
Les challenges des 12 prochains mois sont la mise en service de GooglePay, le lancement de lapplication de Paiement Mobile sur IOS ainsi que la mise en œuvre de la solution Click to Pay pour la vente à distance.
Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi quà des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.
Le poste est à pourvoir à Guyancourt (78) ou à Champagne au Mont d'Or (69).
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