Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le développement de compétences concrètes et l'obtention d'un titre ou d'un diplôme reconnu : CAP, Bac Pro, BTS, BACHELOR et MASTERE.
Des formations en alternance rémunérée [aucun frais de formation à votre charge].
Notre ambition : faire de chaque alternant un professionnel accompli.
À taille humaine, nos campus favorisent la proximité, l'échange et le confort de travail pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise, aux côtés de formateurs professionnels, experts dans leur domaine pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise.
Nos formations en alternance couvrent les domaines du :
- Marketing et communication
- Finance et gestion de patrimoine
- Fonction commerciale
Ancrés au coeur des bassins économiques, nos campus offrent un cadre de vie stimulant, proche des entreprises et des commodités. Et parce qu'une vie étudiante épanouie renforce la réussite, nos campus Ecofac animent l'année avec des événements fédérateurs : journées d'intégration, animations de campus
Croyez en vos projets, nous croyons en vous ! En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée en assurance recherche un Conseiller Relation Client F/H.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Assurance en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.
Les missions:
Accueil et conseil client :
- Accueillir les clients, qu'ils soient en agence ou au téléphone.
- Fournir des conseils sur les produits et services de l'assurance (santé, auto, habitation, prévoyance, etc.).
- Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats, leurs garanties et les modalités des services.
Gestion des contrats :
- Assurer la gestion administrative des contrats d'assurance (souscription, modification, résiliation).
- Proposer des ajustements de contrat ou des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction de leur situation.
Suivi et fidélisation :
- Entretenir une relation de qualité avec les clients pour les fidéliser.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions complémentaires, et vendre des produits supplémentaires (cross-selling).
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour vérifier leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs.
Gestion des sinistres :
- Assister les clients dans la déclaration et la gestion de leurs sinistres.
- Suivre les dossiers de sinistres et aider les clients dans leurs démarches administratives (demande de remboursement, expertises, etc.).
- Veiller à la satisfaction des clients pendant la gestion de leurs sinistres.
Gestion des réclamations :
- Répondre aux réclamations clients et rechercher des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Assurer un suivi efficace des réclamations et veiller à ce que les clients soient satisfaits des solutions apportées.
Respect des objectifs commerciaux :
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence (développement du portefeuille client, vente de produits d'assurances, etc.).
- Suivre et analyser les résultats de vente pour ajuster les offres proposées.
Veille réglementaire et produits :
- Assurer une veille continue sur les évolutions réglementaires du secteur de l'assurance.
- Maintenir à jour ses connaissances des produits et des services afin de fournir des conseils toujours adaptés et précis.
Collaboration avec l'équipe :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'agence pour offrir un service client de qualité et répondre aux besoins des clients de manière optimale.
- Participer aux réunions de suivi et de performance pour analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)
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