Responsable équipe kiosque it h/f

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Rejoignez Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, et participez activement à la transformation digitale du Groupe.
Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au coeur des enjeux d'efficacité opérationnelle, de qualité de service et d'expérience utilisateur.
Les G2S RELAY sont des kiosques IT répartis sur l'ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :
Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones
Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers)
Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs
Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique
Dépannage et échange de matériel défectueux
Aide à l'utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence
Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d'incidents N2)
Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)
Gestion des VIPs
Vos missions principales :
Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.
Il pourra s'appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l'activité.
En tant que Responsable des G2S RELAY en province, vous serez responsable :
De l'animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France
De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d'Île-de-France
Du suivi qualité des services rendus
Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents
De l'organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes
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