Au sein de la DSI de Panzani, vous êtes le garant de la qualité des services rendus aux utilisateurs. Votre mission est d'assurer la qualité du support, du traitement des demandes et de la mise à disposition d'équipements selon les politiques en vigueur. De plus, vous aurez en charge les sujets d'innovation concernant la productivité des employés : mise en oeuvre d'outils collaboratifs et intégration de la GenIA dans nos process. - Gestion du Service Desk : - Supervise l'activité quotidienne du support (incidents, demandes), assurer le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, organiser la répartition des tâches entre l'interne et les prestataires. - Assure ponctuellement un backup sur l'activité de support - Gestion des innovations autour de la productivité utilisateur - Pousse l'adoption des outils collaboratifs M365 (SharePoint, Teams), dans les process quotidiens des utilisateurs - Administre la partie collaborative d'Office 365 - Gestion ITSM - Responsable de la solution ITSM : design et Maintien en condition Opérationnelle, en s'appuyant si nécessaire sur des ressources externes - Gestion du catalogue de service en lien avec les responsables process (DSI et/ou des directions métiers) - Suivi des tickets (analyse, relances, escalades) - Publication de rapports vers les métiers - Anime le process change - Gestion des assets IT (CMDB) - Gestion de la mise à disposition des équipements et des licences - Gestion du cycle de vie de ces assets : inventaire, Achat, déploiement, renouvellement/retrait - Gestion partenaires - Supervise la relation avec notre principal partenaire intervenant sur le Support (Suivi de contrats, comité de pilotages/escalades). Peut être amené à collaborer avec d'autres prestataires.
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