Analyste processus métier - cognitive factory (h/f)

Analyste Processus Métier - Cognitive Factory (H/F), Eckbolsheim

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :

* Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
* La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.
* La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.

Afin de mieux assister ses collaborateurs et mieux servir ses clients, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale leur propose depuis 2017 des solutions à base dIntelligence Artificielle. Plusieurs solutions dites « cognitives » ont ainsi été déployées : Assistants Virtuels (chatbot), Analyseurs demails, Assistant Vocal téléphonique.
Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la «Cognitive Factory»), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions.

En tant quanalyste processusmétier, votre mission consiste à coordonner la création et lamélioration continue de ces solutions. Lanalyste processusmétier est le pont entre les équipes métiers et les équipes techniques. Plus précisément, vos missionsseront de:

* Travailler en étroite collaboration avec les divers métiers du Groupe (banque, assurance, monétique) pour:
* Animer des ateliers avec ces métiers.
* Analyser leurs données: questions posées par les clients et collaborateurs du groupe, emails, images, etc.
* Identifier les données pertinentes qui vont permettre dentrainer lalgorithme (machine learning) à traiter automatiquement ces données: classer les mails,répondre aux questions.
* Analyser a posteriori le comportement de la solution, et en déduire des axes damélioration.
* Accompagner les équipes métier dans lamélioration voire la refonte de leurs processus, en se basant sur létude des données dutilisation
* Traduire les besoins du métier en demandes à destination des équipes de développement informatique (AMOA).

Ce que vous allez vivre chez nous

* Télétravail (2 jours par semaine)
* Rémunération fixe versée sur 13 mois
* Intéressement, participation et abondement
* Plan épargne entreprise et PERCO
* Contrat de santé collectif
* Prévoyance
* Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeur
* Conditions bancaires et assurances préférentielles
* Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) dune formation supérieure scientifique bac +4/5, vous êtes à laise pour animer des groupes de travail et gérer des projets.

Votre communication fait partie de vos atouts: vous êtes capable de vous adapter pour travailler autant avec des interlocuteurs métiers quavec des informaticiens. Vous savez exprimer des besoins et faire preuve de pédagogie. Vous avez une appétence pour le partage de connaissance, la mise en forme de linformation, les présentations et la rédaction des différentes documentations.

Vous êtes à laise pour manipuler et analyser des données à travers des logiciels grand public (Excel), et/ou vous avez des notions de base sur des solutions orientées sur la fouille de données ou la Data Science (Jupyter notebook, Python, Kibana). La connaissance doutils de Business Intelligence est un plus.

Vous êtes capable dappliquer une méthode structurée, de suivre une démarche scientifique et davoir un point de vue critique sur la méthodologie suivie tout en vous adaptant à un contexte évolutif.

La connaissance des métiers de la banque et de lassurance et un double cursus de formation sont des atouts supplémentaires mais pas nécessaires.

Vous êtes jeune diplômé(e)? vous êtes le/la bienvenu(e)!

#J-18808-Ljbffr