Assistant(e) service client en alternance h/f

IPAC Bachelor Factory est une Business School reconnue dans l'enseignement supérieur privé à Montpellier.
Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu' Assistant(e) Service Client, dans le cadre d'un Bachelor Marketing Commerce & Négociation (Bac+3) en alternance, et développez vos compétences en relation client, e-commerce et gestion administrative tout en contribuant activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires.
Vos missions Répondre aux appels entrants et aux demandes clients via le site web
Accompagner les clients dans le choix des produits et les conseiller vers la meilleure solution
Participer à la génération de ventes et à la fidélisation client
Gérer la boîte mail du service client et assurer un suivi rapide et précis
Suivre les commandes et s'assurer du bon déroulement des livraisons
Traiter les réclamations clients et proposer des solutions efficaces
Interagir avec les outils web pour optimiser le parcours client en ligne
Signaler les points de blocage du site internet à l'équipe e-commerce
Représenter l'image de l'entreprise dans tous les échanges avec les clients
Réaliser des comptes rendus réguliers de l'activité
Le profil Titulaire d'un Bac+2 validé ou en cours de validation, dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client
Intérêt pour l'univers de la pêche (un plus pour comprendre les produits)
À l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, mail, chat)
Maîtrise du Pack Office et des outils d'aide à la vente en ligne
Bonne connaissance du parcours client et des techniques de vente à distance
Orthographe irréprochable et bonne capacité de rédaction
Qualités attendues : rigueur, écoute, sens du service, ténacité, capacité à convaincre
Modalités Type d'emploi : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)
Frais de scolarité : Pris en charge par l'employeur
Rémunération : Selon la grille légale en vigueur
Lieu : Montpellier, en présentiel
Horaires : Du lundi au vendredi