Responsable d'activité (h/f)

Responsable d'activité (H/F), strasbourg

Qui sommes nous
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.
Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :
L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.
Pourquoi nous recrutons
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
Afin de renforcer notre structure, nous sommes à la recherche d'un/une Responsable d'activité.
Vos missions
Au sein de la production informatique, vous aurez la mission d’animer, de piloter et de coordonner les équipes de support du STU et de RELUTI. Les équipes sont réparties sur 5 sites.
Le responsable d’activité est garant de la réussite des réalisations de son domaine :
Vous intégrez les enjeux et la stratégie de l’entreprise et les démultiplier auprès de vos collaborateurs
Vous animez, coordonnez et supervisez les équipes de votre domaine
Vous accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions
Vous contribuez à la montée en compétences de vos responsables d’équipe et de leurs collaborateurs
Vous mettez tout en œuvre pour optimiser l’efficacité collective de vos équipes.
Vous rendez-compte des réalisations auprès de votre hiérarchie
Vous participez aux réalisations de votre domaine notamment sur les dossiers les plus structurants
Description des activités du STU :
Le STU est une équipe logique d’environ 60 personnes présente sur 5 sites – Strasbourg – Lyon – Lille – Paris et Nantes. Chaque équipe STU est pilotée par un superviseur de proximité chargé d’animer, de piloter et d’organiser les activités du STU qui sont décrites ci-dessous.
Mission
La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).
Activités / Tâches spécifiques au STU :
Pilotage/Supervision :
Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
Support :
Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro Information.
Projets :
Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro Information.
è Description des activités de Reluti :
Mission
L’équipe RELUTI - Relations utilisateurs – est composée de 10 personnes et d’un superviseur. Elle est basée à Strasbourg et offre un service de support et d’assistance au SVP Réseaux pour les domaines de la banque et de l’assurance. Le périmètre couvre les réseaux Crédit Mutuel et CIC, Targobank Espagne, Beobank ainsi que les filiales Cofidis (France, Espagne, Belgique).
Activités / Tâches spécifiques à Reluti
Réceptionner les incidents et anomalies de fonctionnement principalement via des tickets SARA
Communiquer efficacement sur les incidents
Assurer le suivi et la résolution de ces incidents
Participer au déploiement des nouvelles applications et procédures.
Ce que vous allez vivre chez nous
Télétravail (2 jours par semaine)
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
Titulaire d'un bac+4/+5, vous avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie.
Une bonne connaissance des métiers du réseau et de leurs outils est un plus
Vous bénéficiez des qualités suivantes :
Réelles qualités relationnelles
D'un sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
De bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication
Savoir s’adapter aux évolutions de son environnement et actualiser ses pratiques professionnelles
Avoir une approche constructive des situations
Faire preuve d’efficacité opérationnelle
Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions
Savoir travailler en équipe
Capacité à partager son savoir-faire
Avoir le sens de la qualité du service aux clients
Avoir le sens de l’écoute
Autres informations
Poste basé à Strasbourg
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les autres sites.

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