Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d?assurer l?assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.
En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
Prendre en charge les demandes et incidents via l?outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution
Participer à l?amélioration continue des procédures et de la qualité de service
Profil candidat:
Formation Bac +2 en informatique
Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
Bonne connaissance de l?environnement Windows
Expérience ou appétence pour le support d?applications métiers
La connaissance de ServiceNow serait un plus
Excellente expression orale et sens de la communication
Forte capacité d?adaptation et de réactivité
Esprit d?équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
Sens du service et orientation client
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