Description de la mission
Au cœur du service Gestion locative de Laessa, vous serez le/la garant(e) dun accueil bienveillant et dun suivi administratif rigoureux, contribuant directement à la qualité de vie des locataires et à la dynamique sociale de nos territoires.
1. Accueil et standard
Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevrez avec professionnalisme, identifierez leurs besoins et orienterez leurs demandes vers les services adaptés.
Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Utilisation de notre outil de gestion documentaire pour un classement efficace.
Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, établissement des bordereaux de remise en banque, et gestion des clés des immeubles et logements vacants.
2. Gestion locative et administrative
Saisie et mise à jour des données : Mise à jour des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel de gestion locative (formation assurée).
Préparation des entrées dans les lieux : Constitution des dossiers dentrée (contrats, attestations, dépôts de garantie) et vérification de leur conformité.
Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en collaboration avec les services sociaux, pour faciliter laccès au logement des publics fragiles.
Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des attestations dassurance, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations.
3. Engagement social et polyvalence
Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers daccompagnement) pour renforcer le lien social.
Diffusion dinformations : Transmission davis déchéance, courriers de relance et notes dinformation aux locataires.
Collaboration transverse : Travail avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers.
Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés.
4. Résolution des demandes et amélioration continue
Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents.
Propositions damélioration : Participation active à loptimisation des processus daccueil et de gestion locative.
Profil
Passionné(e) par la relation client et sensible aux enjeux du logement social, vous avez à cœur daccompagner les publics et de contribuer à un projet à impact. Doté(e) dun Bac en gestion, relation client ou domaine similaire, vous justifiez dune première expérience réussie en accueil, gestion administrative ou dans un environnement similaire. Une expérience en logement social serait un plus, mais votre envie dapprendre et votre engagement comptent tout autant pour nous !
1. Votre écoute, votre empathie et votre aisance à loral comme à lécrit vous permettent de créer un lien de confiance avec les locataires et partenaires.
2. Rigoureux(se), vous gérez les priorités avec méthode et savez traiter les dossiers avec réactivité.
3. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à des projets collectifs (enquêtes de satisfaction, événements, accompagnement social).
4. Polyvalent(e), vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où chaque jour apporte son lot de défis.
Fourchette de salaire
23-27 k
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