Employé relations clients (h/f)

Offre n° 196FHSQ

Employé relations clients (H/F)

Pour notre agence nouvellement construite MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory (31), nous recherchons un(e) Employé(e) Relations Clients (H/F).


Description du poste :

Rattaché(e) au Directeur, vous intervenez sur les domaines suivants :

* Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;
* Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés) ;
* Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;
* Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails ;
* Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement) ;
* Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;
* Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;
* Participation ponctuelle à l'administration de l'exploitation.


Profil recherché :

Idéalement, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le domaine du transport routier. Vos qualités relationnelles sont avérées, et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Votre persévérance et votre aisance avec les outils bureautiques seront des atouts. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, et votre formation sera assurée par la Responsable Service Clients. Plus d'informations sur : https://benito.fr


Conditions :

* Type de contrat : CDI
* Durée du travail : 40H/semaine, travail en journée
* Salaire : selon profil
* Déplacements : jamais


Profil souhaité :


Expérience :

* 2 ans d'expérience indispensable


Compétences :

* Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (indispensable)
* Assurer le suivi de la satisfaction clients (indispensable)
* Communiquer à l'oral en milieu professionnel (indispensable)
* Développer et fidéliser la relation client (indispensable)
* Identifier, traiter une demande client (indispensable)
* Traiter les réclamations des clients (indispensable)
* Mener des enquêtes de satisfaction client


Savoir-être professionnels :

* Être force de proposition
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires :

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Messagerie, fret express


Employeur :

50 à 99 salariés

Société de Transport routier de Marchandise : MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory (31), du Groupe BENITO SAS. Acteur majeur de la Messagerie Nationale, spécialiste Lots palettisés (1 à 3 palettes) jusqu'au complet.

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