Accompagner les usagers de la maison france service de la s/préfecture de nontron

En quelques mots...

Au sein de la Maison France Services de la sous-préfecture de Nontron, l’objectif est d’aider les usagers du point numérique et de l’accueil général.




Votre mission de Service Civique



Objectifs

Mobilisé au service de la population, le volontaire âgé de 18 à 25 ans (30 ans en cas de handicap) est au contact direct du public.



Actions

Le volontaire sera amené à :

- Pré-accueillir et orienter le public : il assurera un accueil de premier niveau des usagers de présentant à la maison France Services accueillie en sous-préfecture ;

- Identifier la nature de la demande de l’usager (titres, démarches ANTS, titres de séjour, formalités administratives diverses) ;

- Orienter l’usager vers le service ou le canal adapté (accueil, démarche en ligne, point d’accueil numérique, prise de rendez-vous, information générale).

- Aider à la prise en main des équipements numériques mis à disposition (ordinateurs, scanners, bornes) ;

- Accompagner l’usager dans la navigation sur les plateformes en ligne (notamment ANTS et démarches liées aux titres de séjour) ;

- Vérifier, avec l’usager, que les démarches ont été correctement complétées et que les pièces nécessaires ont bien été transmises ;

- Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques numériques (création d’un compte, sécurité des données personnelles, suivi de dossier)



Capacité d'initiative

Le/la volontaire de l’agence de service civique exerce ainsi les fonctions de médiateur(trice) numérique.


L'organisme d'accueil, informations pratiques



Préfecture de la Dordogne

Les préfectures et sous-préfectures mettent actuellement en place une réforme dénommée " plan préfecture nouvelle génération" qui a les objectifs suivants : - renforcer les missions prioritaires des préfectures afin de répondre aux enjeux de demain. Ces missions prioritaires sont la lutte contre la fraude documentaire, l’expertise juridique et le contrôle de légalité, la coordination territoriale des politiques publiques et la gestion locale des crises ; - renforcer la lutte contre la fraude documentaire liée à la délivrance des titres et le contrôle exercé par le ministère de l’intérieur sur la chaîne de délivrance ; - faire appel à des prestataires extérieurs pour l’accomplissement de certains actes, sous contrôle du ministère en excluant toute privatisation; - améliorer la qualité du service rendu aux usagers par une simplification des procédures et veiller à l’égalité d’accès de tous au service public ; - exercer autrement les missions de délivrance de certains titres (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, certificat d’immatriculation) par l’utilisation de nouvelles procédures dématérialisées. Afin d'éviter toute fracture numérique, la préfecture et les sous-préfectures ont ouvert un point d'accueil numérique, qui fonctionne du lundi au vendredi, d'où le recours à un médiateur numérique, qui assistera les fonctionnaires en poste et sera formé par leurs intermédiaires.




Localisation de la mission

Sous-préfecture de Nontron
208 Boulevard Gambetta 24300 Nontron




Mon contact

Véronique CHABOT



Annonce n°M230066792