Au sein du Département Supply Chain, l’assistant(e) Customer Service est responsable du traitement et du suivi d’un portefeuille de commandes internationales. Dans ce cadre, il assure la gestion et l’organisation de la logistique, dans le respect des procédures internes et diverses réglementations.
A ce titre, vous êtes en charge de:
* Garantir la qualité de service et les délais de traitement des commandes des clients.
* Veiller à la conformité de tous les documents commerciaux et logistique en appliquant les procédures internes depuis l’enregistrement de la commande jusqu’à la livraison finale chez le client.
* Réceptionner les commandes fermes des clients transmises par les commerciaux, les saisir et faire lever les blocages le cas échéant (crédit, quotas, tarifs, stocks, articles ...).
* Mettre en livraison, ordonnancer et suivre l’avancement du portefeuille.
* Informer nos clients et le commerce sur la disponibilité du stock (accusés de réception, proforma…)
* Gérer les documents inhérents au suivi des commandes (factures, avoirs et listes de colisage, documents liés à l’exportation, déclaration de matières dangereuses…).
* Constituer les dossiers d’expédition et suivre leur avancement (facture, documents de transport).
* Organiser les expéditions avec les transitaires et/ou transporteurs.
* Gérer les réclamations clients et les retours.
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