Développez vos compétences en support utilisateur
Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
L'entreprise Up Skills Nantes recherche pour son client, une société de service informatique, un technicien support utilisateur bilingue Anglais / Français (H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois aux Herbiers (85).
Vos missions principales seront les suivantes :
* Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,
* Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
* Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
* Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
* Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
* Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,
* Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,
* Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
* Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus,
* Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
* Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives
Profil recherché :
* Précédente expérience en support informatique significative,
* Savoir lire, ecrire, parler en Anglais,
* Connaissances de bases en informatique ,
* Bon vocabulaire et bonne orthographe,
* Aisance relationnelle,
* Savoir suivre les consignes,
* Rigueur et organisation,
* Possibilité de formation initiale sur différents logiciels,
* Choix entre emploi temporaire ou CDI,
* Entreprise fiable avec un bon environnement de travail.
À vous de décider !
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