Cr\u00e9dit Agricole \u2013 Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Cr\u00e9dit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance ! \u00a0 L'\u00e9quipe\u00a0 QDS pilote la qualit\u00e9 de service op\u00e9r\u00e9e par les p\u00f4les et clusters CAGIP en d\u00e9livrant notamment les KPI d'entreprise sur la qualit\u00e9 de service. L'\u00e9quipe intervient dans la gestion des incidents, des crises, des probl\u00e8mes, des demandes et des obsolescences au sein de CAGIP. Elle a pour objectif de permettre \u00e0 CAGIP de d\u00e9livrer \u00e0 ses clients la qualit\u00e9 de service attendue. Vos missions : Sous la responsabilit\u00e9 de votre tuteur, vous participerez activement \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client et \u00e0 l'animation de la communaut\u00e9 \u00e0 travers les axes suivants : 1. Animation & Communication \u00a0 Gestion de communaut\u00e9 : Op\u00e9rer la communication aupr\u00e8s de la communaut\u00e9 des Tours de Contr\u00f4le (TDC) Support aux outils : Produire, mettre \u00e0 jour et diffuser la \u00ab mallette \u00bb des TDC. G\u00e9rer et administrer les outils de communication des Tours de Contr\u00f4le (listes de diffusion, SharePoint, groupes Teams, etc.) Facilitation : Co-animer des workshops collaboratifs et formaliser les plans d'actions associ\u00e9s 2. Analyse de la Performance & Am\u00e9lioration Continue Pilotage KPI : Analyser les indicateurs de performance pour identifier les tendances et proposer des axes d'optimisation Suivi Qualit\u00e9 : Identifier les causes d'insatisfaction client et participer au traitement des r\u00e9clamations (collecte d'informations, mise \u00e0 jour des dossiers, respect des d\u00e9lais) \u00c9volution des outils : Contribuer \u00e0 l'optimisation de l'outil de ticketing, notamment sur la partie notifications 3. Exp\u00e9rience Client & Digitalisation D\u00e9marche qualitative : Mener des enqu\u00eates et des appels aupr\u00e8s des clients pour recueillir leurs besoins et am\u00e9liorer leur parcours Cr\u00e9ation de contenus : Concevoir des tutoriels vid\u00e9o p\u00e9dagogiques en fran\u00e7ais et en anglais Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ? Pour devenir partenaire des grandes \u00e9volutions technologiques et mettre vos comp\u00e9tences au service des 54 millions de clients du groupe Cr\u00e9dit Agricole\u00a0; Pour rejoindre une\u00a0entreprise labellis\u00e9e Num\u00e9rique Responsable\u00a0: en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Num\u00e9rique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une dur\u00e9e de 3 ans. Cette labellisation permet de reconna\u00eetre les actions men\u00e9es par CA-GIP en faveur de l\u2019\u00e9co-conception et de la d\u00e9carbonation\u202f;\u00a0 Pour b\u00e9n\u00e9ficier de missions responsabilisantes et d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences au sein d\u2019un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une exp\u00e9rience id\u00e9ale pour lancer votre carri\u00e8re ; Pour rejoindre une communaut\u00e9 des jeunes talents soud\u00e9e, avec laquelle vous pourrez cr\u00e9er du lien tout au long de votre exp\u00e9rience !
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