Coordinateur qualité client (h/f)

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Le Groupe SICAME est un Groupe industriel, leader mondial spécialisé dans la conception d’accessoires et services liés au transport et distribution d’énergie électrique, ainsi que sur les équipements de sécurité, systèmes et applications industrielles.

Le Groupe connaît une croissance, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Le groupe SICAME est présent dans 26 pays et compte près de 3 000 collaborateurs, dont 1300 salariés sur une dizaine de sites en France.

Au sein de la SBU C&I et de la société MECATRACTION qui développe et fabrique des composants pour les connexions électriques industrielles, nous recherchons notre futur(e)

Coordinateur qualité client (H/F)

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un groupe industriel de taille intermédiaire, référent sur son secteur et tourné vers l’innovation pour transmettre aux hommes dans le monde une énergie sûre. Innovation, Relation Client, Entreprenariat, Responsabilité sociale, et Esprit d’équipe, nos valeurs, sont le fondement de notre identité.

Notre politique RH est de reconnaître, valoriser, développer vos compétences, et engager toujours plus d’actions en faveur de la qualité de vie au travail et d’actions responsables.

Dans le cadre de notre politique d’emploi en faveur de l’égalité professionnelle et du handicap, la politique d’embauche de SICAME Group vise à s’assurer de la représentation des femmes et des personnes handicapées dans les effectifs de nos entreprises à compétence égale.


Votre futur métier :

Vous pilotez et coordonnez la réponse au client suite à une non-conformité. Vous assurez le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du litige qualité client. Vous participez à l'amélioration continue du service.



. Vos missions principales sont :

- Piloter et coordonner la relation qualité client : piloter les réclamations client et déterminer leur criticité, rédiger les rapports de non-conformité, coordonner les analyses afin de faire émerger la solution au litige, suivre les plans d'actions jusqu'à la résolution complète et définitive de la non-conformité,

- Mener une analyse des causes et identifier les actions correctives et préventives à mettre en place,
- Transmettre et partager l'exigence client aux différents acteurs de la qualité en production et aux chefs de projets,

- Effectuer des audits terrain et système dans une politique d'amélioration continue,

- Assurer une veille règlementaire et normative liée aux produits de l'entreprise,

- Suivre les indicateurs, préparer et animer les réunions en liens avec l'activité,

- Promouvoir et respecter les règles et consignes santé, sécurité au travail et environnement



Votre profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+3 de type licence QHSE et bénéficiez d’une expérience similaire dans un milieu industriel.

Vous avez une expérience dans la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité d’analyse et d’organisation, votre esprit d’équipe.

L’anglais niveau B2 est un indispensable



Conditions du poste :
Basé à Mécatraction à Arnac-Pompadour (19)
Horaires en journée
Rémunération sur 13 mois : 33 000 à 35 000 euros brut par an, selon profil
Prime de participation et d’intéressement
Chèques restaurant
Prime de transport