Franchisé accor - réceptionniste en hôtellerie (h/f)

'équipe de l'Ibis de Chambéry Chamnord s'agrandit ! Nous recherchons activement notre premier(ère) de réception.
Votre kit du savoir-faire :
Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
Manage, motive et forme les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs fixés
Est à l'écoute, informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de l'hôtel
Est un intermédiaire entre l'équipe et la direction
Contribue à la satisfaction du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Contribue à la réalisation des objectifs de son service
Participe au développement du chiffre d'affaires
Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de la marque
Connaît les spécificités de la marque et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Tient à jour les tableaux de bord
Votre kit du savoir-être :
Esprit d'équipe
Sens de l'accueil et du service
Leadership
Sens de l'organisation