Poste
Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et recherche un Responsable Service Client F / H afin de soutenir sa croissance et d optimiser la satisfaction de ses clients.
En tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service.
Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.
Vos missions principales
Pilotage du service et encadrement déquipe
* Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
* Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
* Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Excellence opérationnelle & optimisation
* Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité
* Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes damélioration
* Garantir le respect des engagements de qualité de service
Relation client grands comptes en direct
* Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié
* Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement
* Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique
Profil
Issu(e) dune formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe.
Vos compétences
* Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB
* Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe
* Forte sensibilité commerciale et goût du challenge
* Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel
* Leadership, rigueur, proactivité et sens du service
Entreprise
Depuis plus de 20 ans, Theodore Search est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de Cadres, Experts et Dirigeants.
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