CDD 10 MOIS
Rattaché.e à l’Operation Delivery Manager, vous procédez à l’identification, la résolution et au dépannage des incidents IT nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vos principales missions sont :
-Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des niveaux d’incidence par prise en main à distance).
-Résoudre les demandes et dépanner les incidences (systèmes et réseaux informatiques, téléphonie…)
-Maintenir l’état de fonctionnement du parc informatique.
-Pratiquer les installations et dépannages physiques au sein de votre périmètre.
-Paramétrer comptes utilisateurs (création de comptes, paramétrages imprimante…)
-Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des outils informatiques.
-Assurer une veille technique dans un souci constant d’amélioration continue.
Déplacements ponctuels à prévoir sur votre périmètre.
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