Directeur des opérations logistiques

Cresco Floresco recherche pour un Groupe spécialisé dans les activités logistiques, un profil de Directeur des opérations logistiques. En lien avec la direction générale, vous assurez la rédaction, la négociation et la finalisation de contrats clients, dont vous superviserez le cycle de vie afin d’en minimiser les risques et d’assurer le bon déroulement de leur exécution au sein de l’organisation.

Ce poste nécessite une forte mobilité avec des déplacements réguliers toute la semaine.

Vos responsabilités :

Développer et organiser la relation commerciale avec les clients confiés

* Prendre en charge le déploiement et la mise en exécution des contrats confiés.
* Assurer le déploiement et la bonne mise en œuvre des contrats dans les conditions de qualité et de délais contractualisés avec le client.
* Mettre en place les procédures nécessaires au traitement des appels d’offres dans le cadre du renouvellement des contrats.
* S’assurer de la conformité des services fournis aux clients et les informer en cas d’évolutions contractuelles ou d’écarts d’exécution.

Assurer un rôle transversal et facilitateur en interne

* Contribuer au pilotage et à la mise en œuvre des contrats, y compris en participant aux présentations pour soutenir les équipes commerciales.
* Suivre les prestations vendues en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales.
* Détecter le besoin client et le transmettre aux équipes commerciales pour traitement.
* Répondre aux sollicitations des clients en fournissant des réponses de premier niveau.
* Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer la meilleure réponse client.
* Orienter et suivre l’état d’avancement des demandes.
* Mesurer la satisfaction client après le déploiement de nouveaux contrats, en utilisant les outils disponibles.

Garantir la bonne exécution des engagements contractuels et la prévention des risques

* Veiller au démarrage des contrats déployés.
* Respecter les processus définis, avant et après signature des contrats.
* Identifier les écarts de processus et proposer des actions correctives.
* Participer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, en les signalant et en proposant des améliorations.


Profil

* De formation supérieure (école de commerce ou master), avec 10 années d’expérience dans la gestion de l’exécution de contrats clients dans le transport et la logistique, idéalement dans le secteur ferroviaire.
* Maîtrise du fonctionnement d’un réseau de transport et connaissance de ses spécificités.
* Organisé(e), autonome, avec d’excellentes capacités relationnelles et de négociation.
* Combatif(ve), dynamique, enthousiaste, orienté(e) solutions, soucieux(se) de la performance.
* Proactif(ve) et créatif(ve), capable de proposer des solutions adaptées aux clients dans un marché exigeant.
* A l’aise avec les outils informatiques, maîtrise du pack Office et des outils CRM.
* Un niveau d’anglais courant est requis pour ce poste.
#J-18808-Ljbffr