Gestionnaire de comptes clients h/f

Secteur Pharmacie Obligatoire ! Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : Gérer un portefeuille clients - Traitement des commandes permanentes et promotionnelles, In full - On time : S'assurer de la disponibilité des produits afin de garantir un taux de service maximal, de l'adéquation de la facturation avec les conditions commerciales définies et plus largement avec les process en vigueur. - Traitement des réclamations clients (Livraison et facturation) : Analyser et résoudre les litiges prix et quantités ainsi que les déductions d'office avec les partenaires internes et externes, dans le respect des procédures de l'entreprise. Garant du respect des délais de clôture des litiges et déductions d'office. - Traitement des pénalités clients (Logistiques et commerciales) : Analyser la pénalité sur base des CGV, référentiel logistique BDF et des contrats clients - Fournir les éléments et justificatifs permettant au Responsable Service Clients ou équipes commerciales de négocier auprès du client après envoi des contestations. Produire les indicateurs clés de son activité et les communiquer - Gérer de manière indépendante les indicateurs clés de performance (KPI) pour les clients dont il a la charge : Taux de service, litiges, déductions d'office et pénalités, volumétrie et typologies des appels clients. - Participer à l'optimisation des coûts et efficience de nos process. - Communiquer au travers des réunions d'équipe ou des réunions transverses, les indicateurs et éléments opérationnels liés à ses clients. Participer activement à l'amélioration continue des process - Être responsable de l'application des procédures en vigueur et participer à leur évolution. - Être force de propositions en collaboration avec les autres départements de la Supply Chain et de la Société dans l'amélioration, la simplification des process et plans d'actions correctifs. Selon circuit : - Gestion des litiges -appels entrants. - Créations et/ou modifications des comptes clients. Compétences Autonome Anglais courant Maîtrise du pack Office et des outils informatiques (SAP) Qualités relationnelles et travail en équipe Réactivité, rigueur et capacités d'organisation Accompagnement du client Dynamisme et enthousiasme Disponibilité et adaptabilité Force de proposition Expérience et formation Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 2 ans à un poste similaire. De formation Bac 2 minimum 34 K€ - 39 K€