L'ENTREPRISE :
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
1. Créée en 2008
2. Leader européen en cybersécurité
3. Forte culture Tech : 30 personnes sur un effectif total de 80 personnes
4. Un environnement international : +500 clients, 5 millions d'utilisateurs et une présence dans 90 pays
5. Contexte de scale : extension du portfolio produit et croissance du marché
Stack technique :Php, Shell, Powershell, Python...
VOTRE MISSION : REPONDRE ET RESSOUDRE DES PROBLEMES COMPLEXES POUR LE COMPTE DE VOS CLIENTS
Directement rattaché au vice-président des opérations, vous participerez rejoindrez l'équipe support client composée de 2 personnes.
Vous aurez pour mission de :
Support technique de niveau 1 et 2
6. Garantir des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et d'assistance des clients.
7. Tenir un registre précis des interactions avec les clients, y compris les détails des problèmes signalés, les mesures de dépannage prises et les solutions apportées.
8. Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise en matière d'assistance à la clientèle, y compris les accords de niveau de service et les protocoles d'escalade.
Défenseur des intérêts des clients
9. Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes et d'autres équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer leur satisfaction globale.
10. Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en défendant les besoins et les exigences des clients.
11. Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience en matière d'assistance et sur la facilité d'utilisation des produits afin d'apporter des améliorations.
Expertise produit
12. Développer une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise afin d'aider efficacement les clients et de répondre à leurs questions.
13. Identifier les domaines d'amélioration des produits, des processus ou des systèmes d'assistance sur la base des commentaires et des expériences des clients.
VOTRE PROFIL : IT SUPPORT ENGINEER
Expériences :
14. Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +3)
15. Vous possédez une expérience réussie d'au moins deux ans dans un poste similaire
16. Vous possédez des connaissances larges et variées en administration de systèmes Linux et Windows ainsi que des connaissances de base d'un environnement Cloud.
17. Vous aimez trouver des solutions en équipe et fournir des réponses à travers un large éventail de compétences techniques que vous pouvez valider avec nous.
18. Vous maîtrisez au moins un langage de script (Shell, Powershell, Python, PHP...).
19. Votre sens du service client est essentiel pour rassurer et assister nos clients.
20. Vous avez de solides connaissances en matière d'infrastructure et de réseau, notamment en ce qui concerne les VM, les systèmes d'exploitation et le Cloud.
21. Vous avez un esprit analytique pour comprendre les incidents des clients et poser les bonnes questions.
22. Vous avez la capacité de naviguer et d'assimiler la documentation en anglais (Firewall, Cloud, Protocoles, etc.).
23. Vous parlez anglais, néerlandais ou français.
MODALITÉS :
24. Fixe : Entre 45-50k€ (selon profil et expérience)
25. Locaux à Ghent (Belgique) et à Paris
26. Une organisation de travail flexible : sur place ou en remote (1 fois / mois)
27. Processus de recrutement rapide : 1er échange avec le manager (30 min), test technique, entretien technique, entretien RH
28. Nombreux avantages : la carte Swile pour vos titres restaurants, 10j de RTT en plus, chèque cadeau, Prime de télétravail 1200€, Primes de formation 1200€, location de voiture...
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