Description du cadre:
Au sein d’une agence de CDC Habitat Ile-de-France, l’Assistant chargé d’accueil et relation clients est chargé d’accueillir physiquement et au téléphone les clients, fournisseurs et partenaires de l'agence, d’assurer le traitement et l'exploitation des demandes et des réclamations et la circulation de l'information. Vous serez sous la responsabilité du chargé d’accueil.
Description des missions:
1) L’accueil physique et téléphonique et le traitement du courrier:
- Accueillir téléphoniquement et physiquement les clients, fournisseurs et partenaires, traiter leur demande directement ou les transmettre à la personne habilitée, suivre le dossier jusqu'à la transmission de la réponse à l'interlocuteur, veiller à la bonne traçabilité des réponses
- Gérer le courrier interne et externe
2) Assurer l’assistance administrative dans le domaine de la relation client
- Réceptionner, enregistrer les demandes de logements et participer à l’intégration des dossiers de candidatures au Système National d’Enregistrement de la demande
3) Apporter un appui administratif aux responsables de secteur
- Réaliser, en appui administratif, la communication clients, partenaires (travaux, actions satisfaction clients, sensibilisation, rappel au règlement intérieur, …) et prestataires
- Réceptionner les demandes clients reçues par courrier, Internet et service d’urgence, enregistrer ces demandes techniques sur l’outil dédié GDC (gestion des contacts):
- Assurer un rôle de coordination en interne sur le suivi des demandes et de reporting vers le centre d’appels
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