Technicien support utilisateur

Description du poste

Au sein de la Direction Système d'information et Offre numérique, nous recrutons pour le Service Informatique un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur (H/F) en CDI. Le service Informatique est composé d'une dizaine de personne, cela représente environ portables, 90 imprimantes et près de téléphones portables. Le service assure la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant l'installation de leurs équipements et matériels informatiques nécessaires au poste de travail. Il contribue également à la résolution des demandes et incidents pour assurer la bonne continuité de service dans le respect de l'application des normes et procédures du national.

Profil recherché

Vos compétences

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :

1. Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
2. Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
3. Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
4. Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
5. Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphéries liés au poste de travail.
6. Communiquer avec les équipes internes et informatique nationale (support de niveau 1).
7. Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
8. Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
9. Animation et/ou participation à des E-lab à destination des utilisateurs.

Votre formation

10. Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante…)
11. Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
12. Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
13. Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et Safari) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
14. être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
15. Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,

Vous disposez également :

16. de compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite) ;
17. d'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse ;
18. du sens du service client ;
19. de capacité de travail en équipe et de rendre compte à votre hiérarchie ;
20. de capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

18 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

21. Type de contrat
22. Localisation
23. Rémunération
24. Niveau
25. Publié depuis
26. Limite de candidature
27. Référence

Release Manager F/H (Toulouse)

URSSAF CAISSE NATIONALE

28. Type de contrat CDI
29. Localisation Toulouse
30. Rémunération de 42 € à 52 € par an
31. Niveau NIVEAU VA
32. Publié depuis 1 jour
33. Limite de candidature le 23/05/
34. Référence NVHADD

Tech Lead Big Data Experimenté F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

35. Type de contrat CDI
36. Localisation Toulouse
37. Rémunération de 55 € à 65 € par an
38. Niveau NIVEAU VI
39. Publié depuis 6 jours
40. Limite de candidature le 31/05/
41. Référence NVHADD

Data Analyst en alternance F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

42. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
43. Localisation Toulouse
44. Niveau NIVEAU IVA
45. Publié depuis 7 jours
46. Limite de candidature le 30/05/
47. Référence NVHADD

Intégrateur de production Sytèmes Applicatifs F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

48. Type de contrat CDI
49. Localisation Toulouse
50. Rémunération de 35 € à 42 € par an
51. Niveau NIVEAU IVA
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 15/05/
54. Référence NVHADD

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Support et Déploiement

CPAM DE LA HAUTE-GARONNE

55. Type de contrat CDD
56. Localisation Toulouse
57. Rémunération 2 € par mois
58. Niveau NIVEAU IB
59. Publié depuis 1 semaine
60. Limite de candidature le 04/05/
61. Référence NVHADD

Responsable de l'Informatique Régionale

CARSAT MIDI-PYRENEES

62. Type de contrat CDI
63. Localisation Toulouse
64. Niveau NIVEAU VII
65. Publié depuis 2 semaines
66. Limite de candidature le 02/05/
67. Référence NVHADD

Testeur(euse) de logiciel - CNDA

CPAM DU PUY-DE-DOME

68. Type de contrat CDI
69. Localisation CASTELNAU-LE-LEZ
70. Rémunération 1 € par mois
71. Niveau NIVEAU 4
72. Publié depuis 3 semaines
73. Limite de candidature le 30/06/
74. Référence NVHADD

Expert Sécurité des applications et des API F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

75. Type de contrat CDI
76. Localisation Toulouse
77. Rémunération de 50 € à 60 € par an
78. Niveau NIVEAU VB
79. Publié depuis 3 semaines
80. Limite de candidature le 31/05/
81. Référence NVHADD

Alternance - Analyste fonctionnel (F/H)

URSSAF CAISSE NATIONALE

82. Type de contrat Contrat de professionnalisation
83. Localisation Montpellier
84. Niveau NIVEAU IVA
85. Publié depuis 3 semaines
86. Limite de candidature le 02/05/
87. Référence NVHADD

Développeur(trice) - CNDA

CPAM DU PUY-DE-DOME

88. Type de contrat CDI
89. Localisation CASTELNAU-LE-LEZ
90. Rémunération 2 € par mois
91. Niveau NIVEAU III
92. Publié depuis 3 semaines
93. Limite de candidature le 02/06/
94. Référence NVHADD

Chargé du support Applicatif F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

95. Type de contrat CDI
96. Localisation Toulouse
97. Rémunération de 35 € à 45 € par an
98. Niveau NIVEAU IVB
99. Publié depuis 1 mois
100. Limite de candidature le 30/04/
101. Référence NVHADD

Alternance - Ingénieur Cloud/DevOps (H/F)

URSSAF CAISSE NATIONALE

102. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
103. Localisation TOULOUSE
104. Niveau NIVEAU IVA
105. Publié depuis 1 mois
106. Limite de candidature le 30/04/
107. Référence NVHADD

Administrateur/administratrice technique informatique

CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON

108. Type de contrat CDI
109. Localisation Montpellier
110. Niveau NIVEAU IVA
111. Publié depuis 1 mois
112. Limite de candidature le 07/05/
113. Référence NVHADD

Concepteur Développeur Fullstack Confirmé (F/H)

URSSAF CAISSE NATIONALE

114. Type de contrat CDI
115. Localisation Toulouse
116. Rémunération de 40 € à 48 € par an
117. Niveau NIVEAU IVB
118. Publié depuis 1 mois
119. Limite de candidature le 30/04/
120. Référence NVHADD

Alternance _ Administrateur / Ingénieur Socle Data (H/F)

URSSAF CAISSE NATIONALE

121. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
122. Localisation Toulouse
123. Niveau NIVEAU III
124. Publié depuis 1 mois
125. Limite de candidature le 18/05/
126. Référence NVHADD

Alternance _Scrum Master (H/F)

URSSAF CAISSE NATIONALE

127. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
128. Localisation Toulouse
129. Niveau NIVEAU IVA
130. Publié depuis 1 mois
131. Limite de candidature le 30/04/
132. Référence NVHADD

Architecte applicatif et logiciels F/H

URSSAF CAISSE NATIONALE

133. Type de contrat CDI
134. Localisation Toulouse
135. Rémunération de 55 € à 65 € par an
136. Niveau NIVEAU VI
137. Publié depuis 1 mois
138. Limite de candidature le 30/04/
139. Référence NVHADD

Ingénieur Système H/F

URSSAF CAISSE NATIONALE

140. Type de contrat CDD
141. Localisation Toulouse
142. Rémunération de 42 € à 48 € par an
143. Niveau NIVEAU VA
144. Publié depuis 1 mois
145. Limite de candidature le 30/04/
146. Référence NVHADD