En bref : Technicien Support Sénior H/F – CDI – Montpellier – Jusqu'à 30K€ – Support technique, SaaS, Santé, SESAM-Vitale.
La division IT de notre bureau de Toulouse recherche pour son client, un éditeur de logiciel médical en pleine croissance, un Technicien Support Sénior (H/F) sur Montpellier.
VOS MISSIONS
Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Assister de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles.
- Valider les escalades vers les équipes Produit ou Développement.
- Encadrer les nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching.
- Superviser les compétences de l’équipe : évaluation technique, audits internes.
- Rédiger, mettre à jour et gérer la base de connaissance interne.
- Appuyer le management : back-up du Responsable Support (congés/absences).- Participer à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.
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