CONTEXTE :
Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.
En qualité de Service Manager Proxy et Internet, placé sous la responsabilité du Manager de l’équipe Ingénierie Sécurité, vous aurez la charge d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents des produits du pôle Tech Foundation.
Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :
Responsabilités générales :
* Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour les services proxy et Internet
* Valide le « Build to Run » des produits délivrés par infrastructures des squads Internet et Proxy du Pool Cyber Tech Foundation
* Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
* Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
Gestion du Run :
* S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
* Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
* S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
* Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau
* Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux
* Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement
* Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème…etc.)
* Met à disposition des solutions de contournement jusqu’à la résolution de l’incident
* Est garant du respect des SLA sur son périmètre
* Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
* Fait le lien avec les squads Internet et Proxy du Pool Cyber Tech Foundation
Suivi et qualité de service
* Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
* Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
* Assure le circuit de la data pour l’alimentation des indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production
* Décline les plans d’action Post-Mortem
* S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem
* Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvredes plans d'action issus de cette démarche
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.