Assistant service patients - 37 h/f

MBAR assistance respiratoire, acteur spécialisé dans la prise en charge globale des besoins à domicile des patients, dans les domaines de l'assistance respiratoire (notamment oxygénothérapie ou apnée du sommeil) installation de matériel, éducation du patient et de son entourage, gestion de l'assistance technique et la maintenance des appareils, tout en assurant un contrôle permanent du suivi de la thérapie. Sous la responsabilité du Responsable Service patient, l'Assistant(e) Service Patient prend en charge les appels téléphoniques et assure le premier niveau de résolution de problèmes pour les patients. Il assure la création des dossiers patient et l'envoi des interventions aux techniciens, gère les Vivitravel, gère les tournées des opérateurs en oxygène liquide avec contrôle de la qualité d'exécution, validation et libération des interventions pour ces patients.

Vous aurez pour principales missions :

Prise en charge des appels téléphoniques du service patient :
- Gérer qualitativement et rapidement les appels entrants du service patient ;
- Reporter l'appel sur le cahier des appels ;
- Identifier le degré d'urgence de l'appel et apporter une réponse adaptée ;
- Transférer l'appel vers le bon interlocuteur si besoin ;

Création et validation des interventions aux techniciens :
- Réceptionner les demandes d'interventions, appareillages, changement de forfaits et désappareillages, les créer puis les envoyer au technicien de secteur.
- Envoi des consommables par colissimo

Gestion quotidienne des tournées d'oxygène :
- Réceptionner les demandes d'appareillage en oxygène ;
- Rédiger la fiche de demande d'appareillage relative à la validation pharmaceutique ;
- Transmettre la demande d'appareillage au pharmacien puis au médecin après validation pharmaceutique ;
- Préparer quotidiennement les tournées de livraisons d'oxygène en identifiant les besoins (nouveaux patients, Vivitravels, hospitalisations, désappareillages) et en prenant en compte les contraintes patients ;
- Créer et envoyer les interventions des livraisons d'o2 liquide ;
- Valider et libérer les interventions des livraisons d'o2 liquide ;
- Déclarer un évènement (rapport d'anomalie) immédiatement dans l'outil qualité pour tout problème détecté et le transmettre au pharmacien et au responsable du service patient.

Gestion des Vivitravels : organisation logistique du séjour des patients étrangers au secteur de l'agence concernée