Maîtrise avancée des environnements d?impression réseau et de leurs protocoles,
Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, ?
Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Mission
Gestion technique du backlog incidents
Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra :
? Prendre en charge et prioriser l?ensemble des incidents liés au service des moyens d?impression,
? Procéder à l?analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,
? Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation?) pour faciliter le suivi et l?identification de tendances.
? Mettre en oeuvre des actions de remédiation et s?assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.
? Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d?incidents.
? Proposer, lorsque possible, des axes d?amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.
? Produire un reporting régulier sur l?état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.
Profil candidat:
Gestion technique du backlog demande
Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de :
? Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l?évolution des moyens d?impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ?).
? Prioriser les demandes en fonction de l?urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.
? Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en oeuvre.
? Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).
? Produire un reporting régulier de l?avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.
? Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d?amélioration continue des services d?impression.
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