Responsable des opérations adjoint h / f

Sous la responsabilité de la Responsable des Opérations, vous êtes en charge de garantir la bonne exécution des tâches administratives et d'exploitation liées à la filière pneumatique en France.


Vos missions principales :

1. Assurer la coordination des tâches administratives et opérationnelles liées à la collecte et au traitement des pneumatiques.
2. Servir de relais entre les équipes de bureau et les équipes terrain.
3. Veiller à la qualité du service (suivi des incidents de collecte, réclamations, délais).
4. Gérer les relations institutionnelles.
5. Organiser et diriger les opérations de collecte en respectant les règles de sécurité et le cadre légal.
6. Contrôler les demandes de collecte à réception.
7. Gérer la réception des appels avec l'équipe d’assistants.
8. Assurer la satisfaction client dans la gestion des demandes.
9. Contrôler les dossiers de facturation (bons de collecte, certificats de valorisation, saisies tonnages).
10. Superviser l’équipe administrative : animation, contrôle, formation.
11. Mettre en place et déployer des méthodes de travail et des procédures écrites.
12. Gérer la relation avec les prestataires et relancer en cas de délais non respectés.
13. Gérer les litiges clients et suivre les performances.
14. Suivre les objectifs et collaborer sur les indicateurs internes et réglementaires.
15. Participer au recrutement de l’équipe d’assistants.
16. Contribuer au projet de migration de l’outil informatique de gestion des collectes.


Profil recherché :

* Formation Bac +4/+5 en administration, commerce ou logistique.
* Forte aisance managériale, sens de l’organisation et du service client, rigueur, adaptabilité, polyvalence.
* Maîtrise des indicateurs et de Google Suite.
* Capacité à pallier aux absences et à adapter ses horaires ponctuellement.


Informations complémentaires :

Veolia s’engage pour la diversité et l’inclusion, traitant toutes les candidatures sans discrimination.

Le processus de recrutement comprend une sélection téléphonique, des entretiens, et éventuellement une visite du site.

Nos enquêtes QVT montrent que nos collaborateurs bénéficient d’un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle et ont des opportunités de développement de compétences.

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