Manager des opérations h/f

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Management sur site

Contrat

FR - CDI (Sans Particularite)

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Manager des Opérations H/F

Description de la mission

Placée sous la responsabilité du Directeur du Parc, la fonction de Manager des Opérations s’articule autour des missions suivantes :

Management

1. Dirige l’ensemble du personnel de son département et fédère les équipes autour des enjeux, des priorités et des orientations du site.
2. Suit la performance de ses équipes et pilote le développement des compétences individuelles et collectives.
3. Est le garant du climat social de son département et des résultats Employee Net Promoter Score.
4. Est responsable de l’effectif du personnel de son département, tant sur le plan qualitatif que quantitatif en veillant à concilier les contraintes de coûts et de satisfaction clients.

Finances

5. Etablit les plans d’action commerciaux des différents secteurs dont il a la charge.
6. Elabore les budgets d’exploitation en collaboration avec le Manager finances et les soumet au General Manger pour approbation.
7. Est force de proposition sur les projets d’investissement en veillant au respect des coûts et de la rentabilité.
8. Suit la réalisation des objectifs financiers dans le respect des budgets
9. Analyse les écarts et élabore les plans d’action spécifiques nécessaires à l’amélioration du spending (dépense moyenne par jour et par clients).
10. Pilote le budget de masse salariale et veille à l’optimisation des ressources pour garantir l’atteinte des objectifs de productivité et la satisfaction clients.
11. Réalise un plan de communication commercial et gère un budget promotionnel.

Qualité

12. Définit et met en place les moyens adéquats pour optimiser la satisfaction clientèle, la qualité de service et le développement des ventes dans le respect de la politique et des orientations PVCP, des procédures internes et des normes en vigueur.
13. Anticipe et analyse les impacts des décisions sur la politique opérationnelle des autres sites.
14. Pilote les plans d’action opérationnels, suit les performances des différents départements par une présence renforcée sur le terrain.
15. Propose et initie, avec le concours des responsables de service, de nouveaux concepts.
16. Fait évoluer les organisations et propose les outils et améliorations techniques pour optimiser les résultats et répondre aux attentes des clients.
17. Pilote, développe et négocie les partenariats pour renforcer la visibilité et l’image du domaine et diversifier l’offre clients.
18. Entretien et développe les contacts avec les entreprises et instances externes.
19. Préconise et suit la mise en œuvre des opérations et des outils de communication.
20. Développe son réseau relationnel pour atteindre les objectifs fixés
21. Est responsable de la bonne communication avec les clients sur les différents points de vente.
22. Est responsable de la bonne application du plan de communication.

Divers

23. Fait partie du CODIR du parc, ainsi participe aux réunions de pilotage et assure les permanences de Duty (week-ends inclus) selon les plannings établis.
24. Entretient des contacts avec les membres de la Management Team (MT) concernant la gestion du site.

Pourquoi nous rejoindre ?

Implanté à Chamouille, dans l’Aisne, le Domaine Center Parcs du Lac d’Ailette est un site emblématique du groupe Pierre & Vacances – Center Parcs. Situé dans un environnement naturel privilégié, entre lac et forêts, il accueille chaque année plusieurs centaines de milliers de vacanciers, venus profiter d’un séjour dépaysant et convivial.
Le domaine propose un large éventail d’activités et de services pour les familles et les groupes : Aqua Mundo et loisirs aquatiques, activités sportives et nature (vélo, sports collectifs, mini-golf, randonnées), animations et spectacles et services de proximité.
Pour garantir une expérience client de qualité, le domaine s’appuie sur des équipes pluridisciplinaires et sur des partenaires locaux, tous mobilisés pour assurer un accueil chaleureux, un service irréprochable et des séjours inoubliables.

Dans ce cadre, le Manager des Opérations joue un rôle clé : il pilote et coordonne l’ensemble du département Opérations, qui regroupe :Le service Cycle (gestion et location des vélos, activité emblématique du domaine), le service Réception (accueil et accompagnement des vacanciers), le service Animation (animations, événements et divertissements pour petits et grands), le service Boutiques (offre commerciale et expérience client en point de vente), la gestion des partenaires (prestataires et acteurs locaux intervenant dans l’offre de loisirs et de services).

Critères candidat

Niveau d'études requis

Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis

6 à 10 ans

Permis de conduire

Oui

Outils Informatiques

25. Excel

Compétences

De formation universitaire ou issue(e) d’une Ecole de Commerce / Ecole Hôtelière, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 années minimum acquise en management d’équipe ainsi qu’en gestion d’un centre de profits.

Diplômes et Formation : Master Bac+4/5 d’École de commerce / Ecole Hôtelière serait un plus.

Organisé(e), rigoureux(se), avec une fibre commerciale, votre esprit d’équipe ainsi que votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans cette mission.

Disponibilité adaptée aux besoins de la Direction (semaine / week-end), proche du terrain, vous aimez travailler dans un environnement exigeant et réactif. Proactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales.

A l’écoute et sensible au travail d’équipe, vous contribuez activement à la création d’une dynamique fédérative.

Maîtrise de l’Anglais professionnel indispensable.

Compétences:

26. Fibre commerciale
27. Qualités managériales
28. Capacités d’adaptation
29. Bonne capacités d’analyse
30. Force de proposition
31. Pro activité, rigueur et organisation,
32. Aisance relationnelle, Communicant(e) et proche des équipes,
33. Sens aigu de la qualité et du service aux clients
34. Capacité à travailler au sein d’un environnement exigeant & réactif

Langues

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)